Livraison & Retour
Politique d'expédition :
La livraison est sécurisée et offerte en France métropolitaine/Union Européenne et s'effectue par Laposte/Colissimo en Valeur Déclarée contre signature avec numéro de suivie. Tous les colis sont assurés en valeur.
Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures (mise à taille comprise) et livrées sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 4 à 6 jours ouvrés en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, et sous 4 à 8 jours ouvrés pour les autres destinations européennes.
Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail vous indiquant votre numéro de suivi Laposte/Colissimo. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre votre commande directement en vous connectant sur le site de notre transporteur La Poste, avec lesquels nous avons passé des accords spécifiques concernant la nature des objets et les engagements de délais.
Frais de douane :
Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne et des DOM-TOM, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande ni dans les frais de livraison.
Politique de retour :
Pour les achats en ligne sur le site de Fremont, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours. Le remboursement sous 14 jours est garanti, quel que soit le mode de paiement utilisé (paiement en plusieurs fois avec Alma, carte bancaire, PayPal ou virement bancaire).
La rétractation implique que vous avez changé d’avis après avoir reçu votre produit en bon état et que vous souhaitez le renvoyer au vendeur pour avoir un remboursement.
Vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter sous un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison. Passé ce délai de 14 jours calendaires, nous ne pourrons procéder à aucun échange ou remboursement.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires maximum pour nous retourner le/les bijou(x). Les bijoux doivent être non portés, dans leur état d’origine, et sans aucune trace ni marque.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : fremontbijoutier@gmail.com.
Les retours incluent tous les bijoux, également les bijoux où une modification de taille a été effectuée (bagues, colliers, bracelets ect..).
Procédure de retour :
Pour retourner un article, faites-en simplement la demande par mail a fremontbijoutier@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, votre adresse email et le(s) bijou(x) que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les informations d'expédition et le bordereau de retour. Les frais d’expéditions liés au retour des produits sont à notre charge.
Erreur de taille de bague :
La première mise à taille est offerte.
Si une seconde mise à taille s'avère nécessaire en raison d'une erreur de taille lors de la commande, celle-ci sera facturée 35 €, afin de couvrir le travail de l'artisan.
Nous vous recommandons vivement de faire vérifier votre taille de doigt par un bijoutier avant de passer commande.
Pour toute question, notre service clientèle reste à votre disposition.
Comment demander une nouvelle mise à taille ?
Avant tout envoi, merci de contacter notre service clientèle afin que nous puissions valider votre demande et vous communiquer les modalités de prise en charge.
Une fois votre demande validée, le bijou devra être soigneusement protégé dans son écrin d'origine, puis placé dans un emballage cartonné adapté avant expédition à l'adresse suivante :
Benjamin Fremont
1 Boulevard de Magenta
75010 Paris
Merci de joindre à votre envoi une copie de votre facture ainsi qu'une note précisant la taille souhaitée.
Les frais d'expédition ainsi que les risques liés au transport restent à la charge du client